AVISO IMPORTANTE:
Antes de confirmar su pedido por favor revise bien el carro de compra y el recuadro de comentarios, poniendo atención a que todas las especificaciones de lo requerido esté correcto tal como lo ingresó. Este pedido se enviará directamente al área de fabricación por lo que no podrán realizarse cambios posteriores.
Nuestro sitio web se ha construido sobre una de las más seguras y amigables plataformas de comercio electrónico. Simplemente recorre nuestras páginas de productos, empezando por el menú superior, selecciona el producto y configura tu cortina o persiana. Luego agrega al carro de compras aquellos que decidas adquirir.
Una vez seleccionados los productos, en la parte superior derecha del sitio podrás acceder a tu carro de compras para revisar los productos y finalizar la compra en unos pocos y sencillos pasos.
Una de nuestras prioridades es asegurar que la compra en bertex.cl no sólo sea fácil y rápida, sino también 100% segura.
TÉRMINOS Y CONDICIONES CORTINAS BERTEX®
Izurieta y Cía Ltda. RUT N° 77.279.060-0, representada legalmente por don Pablo Izurieta Gimeno, C.I. N°, Gerente, ambos con domicilios en calle Patagonia 8767, Las Condes, Santiago, propietaria de “Bertex” marca registrada. Por este acto comunico los términos y condiciones para el uso www.bertex.cl, la compra de productos y/o contratación de servicios.
PRIMERO: GENERALIDADES.
Este documento regula los términos y condiciones que regulan el uso de los servicios en la web www.bertex.cl.
Adicionalmente, Izurieta y Cía Ltda es propietaria de la marca Cortinas Izurieta, proveedor que se regula bajo sus propios términos y condiciones disponibles en www.cortinasizurieta.cl. Del mismo modo, las empresas comercializan sus productos en plataformas electrónicas de terceros, tales como www.mercadolibre.cl, las que se rigen por los términos y condiciones informados por ellos.
Lo anterior es sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, y Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía, que establece el Reglamento de Comercio Electrónico, y circulares interpretativas dictadas por el Servicio Nacional del Consumidor aplicables.
Adicionalmente, Bertex adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (“CCS”), el cual se encuentra disponible en el siguiente link.
Finalmente, recomendamos a nuestros clientes que lean detenidamente estos Términos y Condiciones, e impriman o guarden una copia de las mismas para su consulta posterior.
SEGUNDO: CONTACTO.
Bertex se pondrá en contacto con usted a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp que señale en el proceso de contratación, según su preferencia.
La información publicitaria o promocional enviada por Bertex, a través de correo electrónico u otro medio similar, contendrá al menos la siguiente información:
- Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
- Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad y la obligación del proveedor de suspender estas acciones.
- Un procedimiento accesible y expedito para eliminar la suscripción.
- La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
La empresa cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de éstos.
En caso de dudas o reclamos puede contactar a Bertex a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo electrónico ventas@bertex.cl y/o al teléfono: +56940419674 disponible de disponible de lunes a jueves, de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00; viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00; sábados de 10:00 a 14:00.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web Bertex ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO :MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES.
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificadas por el proveedor cuando lo considere oportuno, manteniendo la versión vigente en www.bertex.cl.
Sin perjuicio de lo anterior, las modificaciones serán comunicadas oportunamente a sus clientes.
QUINTO: PROCESO DE CONTRATACIÓN
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Bertex haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
- Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Seleccione el producto o servicio que le interesa agregándolo a “carro de compra”.
- Inicie sesión en el sitio o Ingrese su correo electrónico y su contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
- Seleccione, entre las alternativas disponibles, el tipo de despacho y entrega al momento del checkout de su compra, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para el retiro presencial en sucursal.
- Seleccione el medio de pago.
- Resumen del pedido:
- Número de orden.
- Descripción del producto o servicio contratado. En el caso de productos se informará el origen o lugar de fabricación, marca, modelo y submodelo del producto; cualidades de referencia como dimensiones, talla, color, peso, medida, número de unidades que componen al producto, material y contenido; Funciones básica, garantías otorgadas, capacidades, rendimientos, certificaciones de seguridad, homologaciones y cumplimientos regulatorios que correspondan, advertencias de seguridad y contraindicaciones, disponibilidad de servicio técnico autorizado.
- Información sobre la garantía legal y del proveedor en caso que proceda.
- Precio en moneda de curso legal.
- Indicación de costo de envío si corresponde.
- Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
- Medio de pago.
- Valor total de la operación (con el costo de envío incluido).
- Botón para imprimir y/o guardar copia de la orden.
- Envío de esta información al correo electrónico registrado.
- La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de la orden y medio de pago.
- Cumplido con lo anterior, se enviará una confirmación escrita del contrato acompañada de la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y la información sobre la entrega del producto.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados con:
- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Cortinas Izurieta y/o Bertex.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Cortinas Izurieta y/o Bertex.
- Efectivo. Si selecciona esta modalidad de pago Cortinas Izurieta generará un cupón de pago que llevará un número identificatorio de su orden de compra y un código de barra. Debe ser llevado a cualquier sucursal Servipag o Servipag Express para realizar el pago, donde entregarán un comprobante con los datos que identifican la compra.
- Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran conocer que estos medios o portales de pago pertenecen a terceros, independientes y no vinculados a Cortinas Izurieta o Bertex por lo que su correcto funcionamiento será de exclusiva responsabilidad de estas empresas y en ningún caso de Cortinas Izurieta o Bertex.
SÉPTIMO: DERECHO A RETRACTO, GARANTÍA DE SATISFACCIÓN, Y GARANTÍA LEGAL
Derecho de Retracto.
El Cliente tiene un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo se contará desde que el Cliente ha recibido el producto. El ejercicio de este derecho se podrá ejercer directamente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por los canales señalados en la cláusula segunda.
En caso que Bertex no hubiese envíado al Cliente el respaldo de la confirmación de la compra este plazo se extenderá a 90 días.
Sin perjuicio de lo anterior, no podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
- Cuando el producto objeto del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor;
- Cuando se trate de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse, o caducar con rapidez;
- Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones entregadas por el Cliente.
- En la prestación de servicios.
Bertex devolverá las sumas abonadas a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Del mismo modo, el Cliente se obliga a restituir en buen estado el producto, los elementos de embalaje, manuales y accesorios.
Garantía de satisfacción.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá devolver o cambiar el producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Esto lo podrá efectuar en cualquier sucursal de Cortinas Izurieta, o bien, en caso de haber sido comprado con despacho a domicilio se retirará en la dirección informada por el Cliente, con cargo a éste.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido, personalizados o confeccionados a medida.
Se excluye el derecho a cambio o devolución para los productos vendidos como abiertos, usados, refaccionados o de segunda selección.
La devolución del dinero se realizará a través de un abono en el medio de pago en un período no superior a 72 horas después de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada al correo electrónico registrado por el Cliente.
Garantía Legal.
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, el Cliente podrá elegir entre el cambio, su reparación gratuita o la devolución del dinero, previa restitución del producto y siempre que este no se haya deteriorado por causa imputable al Cliente o usuario.
En caso de no ser materialmente posible la reparación del producto, el Cliente sólo podrá optar por el cambio del mismo por otro de características similares, o bien, la devolución del dinero.
En estos casos, el producto se podrá entregar directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Cortinas Izurieta.
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS.
Despacho de Productos.
Las condiciones de despacho y entrega de los productos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en www.bertex.cl
Compra Online retira en tienda.
El retiro en tienda podrá hacerse de lunes a viernes entre [__] a [___] horas. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por los horarios indicados en la opción seleccionada.
Se informará al Cliente en el correo electrónico registrado la disponibilidad del producto para ser retirado. Esto deberá efectuarse dentro de un plazo de 30 días contados desde la recepción del correo, en caso contrario se cancelará la compra, por lo que se le devolverá el dinero al cliente en un plazo máximo de 45 días.
En cualquiera de las opciones de entrega disponibles, se informará, a quien así lo requiera, el estado en que se encuentra la entrega del bien o la prestación del servicio contratado.
NOVENO: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Medidas de seguridad implementadas por Izurieta y Cia. Ltda y Bertex
Cortinas Izurieta ha adoptado sistemas de seguridad efectivos y confiables con tal de proteger la integridad y confidencialidad de las transacciones y pago de sus consumidores y usuarios.
Los datos entregados por los consumidores y usuarios se encuentran protegidos por Certificación SSL.
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.
Bertex adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta de sus Clientes, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.
En caso de detectar cambios en la información registrada por el Cliente , o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones nuestros ejecutivos se contactarán con éste a través de los medios informados.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs la orden de compra no podrá ser confirmada. En consecuencia, se informará por teléfono o por correo electrónico que la orden ha quedado sin efecto.
El Cliente es exclusivamente responsable por la pérdida y el mal uso del código de validación luego de haber sido realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. Bertex presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.
De conformidad con la Ley N° 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Cortinas Izurieta y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, esto es, validar los datos de la compra, el envío de la orden y responder sus consultas. Esta información no será comunicada a otras empresas sin la expresa autorización de su titular.
Los datos personales serán tratados en la forma descrita en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Del mismo modo, informamos a nuestros Clientes que Bertex ni Cortinas Izurieta nunca solicitarán su información personal por teléfono o correo electrónico.
Bertex garantiza a sus Clientes el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley N° 19.628. Por consiguiente, estos se podrán ejercer a través del correo electrónico ventas@bertex.cl, requerimiento que será contestado en un máximo de 2 días.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a Bertex y Cortinas Izurieta RUT N° 77.279.060-0, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico registrado para tal efecto.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
- Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
- Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
- Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
- Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Bertex no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del Cliente, los que podrán ser diferentes a los ofrecidos en otros canales de venta de Cortinas Izurieta, tales como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Del mismo modo, los costos de envío dependen de la dirección de despacho. Por tanto, en caso de cambiar la dirección de despacho los costos de envío podrán variar.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los Clientes.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Cortinas Izurieta o Bertex ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.
DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos, son propiedad de Cortinas Izurieta o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Cortinas Izurieta en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Cortinas Izurieta. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Cortinas Izurieta y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
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DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA.
Todas las desavenencias que deriven de estas Condiciones o de los servicios de Bertex sea que tomen la forma de reclamación o litigio tendrá lugar únicamente en Santiago de Chile, y por este acto aceptas dicha legislación, jurisdicción y lugar de los tribunales, salvo en aquellas materias que digan relación con la Protección de los Derechos de los Consumidores, en la que se aplicará lo dispuesto en el artículo 50 A de la Ley N°19.496.
